রেফারেন্স

xzbaji আইনি শর্তাবলি ও নীতি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার তথ্য, আর তোমার লেনদেন—সবকিছু কোন নিয়মে চলে সেটা এখানে পরিষ্কার করা আছে। আমরা চাই তুমি জানো কীভাবে আমরা তোমার ডেটা রাখি, bKash বা Nagad-এ টাকা পাঠালে কী শর্ত প্রযোজ্য, আর তোমার অধিকার কোথায় দাঁড়ায়। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের…

স্থানীয় পেমেন্ট শর্তাবলিতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকারযোগাযোগ পথ
xzbaji xzbaji আইনি শর্তাবলি ও নীতি
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে কথা বলো। কোন পথে যোগাযোগ করবে সেটা তোমার সুবিধা অনুযায়ী বেছে নাও—আমরা প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বের সাথে দেখি।

সরাসরি কথোপকথন আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট চালু আছে। মোবাইল বা কম্পিউটার—যেকোনো ডিভাইস থেকে চ্যাট বক্সে লিখো, আইনি বা শর্ত-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে সাহায্য করবো।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধ বা ডকুমেন্ট জমা দিতে চাইলে ই-মেইল করো। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ই-মেইল থেকে পাঠালে দ্রুত যাচাই হয় এবং উত্তর পেতে সুবিধা হয়।
সহায়তা টিকেট অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট সেকশনে টিকেট খোলো। প্রতিটি টিকেটের একটা ট্র্যাকিং নম্বর থাকে, তাই তুমি জানবে তোমার অনুরোধ কোন পর্যায়ে আছে।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

তোমার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রক্ষা করি

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা—এগুলো আমরা কীভাবে সামলাই সেটা জানাটা তোমার অধিকার। নিচে আমাদের মূল পদ্ধতিগুলো দেখো।

তথ্য এনক্রিপশন

তোমার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় তোমার ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় প্রসেস হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন চালু রাখতে আর প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কোন কুকি কী কাজ করে সেটা তুমি সেটিংস থেকে দেখতে ও নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। বন্ধ করার অনুরোধ করলে, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের পর মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। তোমার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে কোড যায়, সেটা ছাড়া কেউ ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই যাচাই প্রযোজ্য।

তথ্য মোছার অনুরোধ

তুমি চাইলে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। সহায়তা দলের কাছে টিকেট বা ই-মেইল পাঠাও, আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং আর আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

আইনি নীতি নিয়ে তোমার প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমাদের আইনি শর্তাবলি ও তথ্য নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় রেখে তারপর মুছে ফেলা হয়। এই সময়কাল তোমার এখতিয়ারের আইনের ওপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট টিকেট খোলো বা আমাদের ই-মেইলে লেখো। তোমার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। চলমান লেনদেন থাকলে সেটা সম্পন্ন হওয়ার পর মোছা কার্যকর হবে।

না, তোমার ওয়ালেট লেনদেনের বিস্তারিত তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো সাথে শেয়ার করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং-এর জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতা ন্যূনতম তথ্য পায়।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ই-মেইল বা মোবাইলে নোটিফিকেশন পাঠাই। ছোট আপডেটের জন্য এই পৃষ্ঠাটা মাঝে মাঝে দেখে নিতে পারো—সর্বশেষ আপডেটের তারিখ পৃষ্ঠার নিচে থাকে।

সাপোর্ট টিকেট বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানাও। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে যাচাই সাপেক্ষে তোমার Rocket, bKash বা Nagad ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে। বন্ধের পর পুনরায় খুলতে চাইলে নতুন যাচাই লাগবে।

এটা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতা নিশ্চিত করার দাবি করি না—তোমার দায়িত্ব তোমার এলাকার নিয়ম জেনে নেওয়া।

কুকি পুরোপুরি বন্ধ করলে সেশন টিকে থাকবে না, বারবার লগইন করতে হবে। তুমি শুধু অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ রাখতে পারো—সেটিংসে গিয়ে বিভাগ অনুযায়ী বেছে নেওয়ার সুযোগ আছে।

উত্তোলনের সময় নিরাপত্তার জন্য পরিচয় যাচাই করি যাতে অন্য কেউ তোমার ওয়ালেটে টাকা তুলতে না পারে। এটা তোমার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার অংশ, একবার সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলন দ্রুত প্রসেস হয়।

একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট আমাদের শর্তাবলি লঙ্ঘন। শনাক্ত হলে অতিরিক্ত অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং সেখানকার ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। একটাই অ্যাকাউন্ট রাখো।

লাইভ চ্যাট বা সাপোর্ট টিকেটে বিস্তারিত লেখো—লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ আর ওয়ালেট নম্বর উল্লেখ করো। প্রতিটি অভিযোগের ট্র্যাকিং নম্বর পাবে এবং আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দিই।